Apex Global Solutions est un fournisseur de services gérés qui propose une gamme de solutions technologiques pour les entreprises de soins de santé. Ils agissent comme un point de contact unique pour tous les besoins techniques de leurs clients. Leur mission est d’aider leurs clients à fournir les meilleurs soins possibles au coût le plus bas possible.
Ils agissent à la fois en tant qu’administrateurs et consultants pour aider les organisations de soins de santé à réduire les coûts informatiques et à augmenter le flux de travail des documents, tout en protégeant les données des patients conformément à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
Apex Global est dans le secteur depuis plus de dix ans, avec des locaux dans le New Jersey et à New York. Ils sont reconnus comme étant un chef de file dans les solutions de back-office et informatiques avancées pour les soins de longue durée (SLD) et les établissements de soins infirmiers qualifiés (SNF). Ils proposent une vaste gamme d’offres technologiques, dont certaines incluent la gestion des services d’impression des clients avec l’assistance d’un centre d’assistance et l’assistance de techniciens sur site.
Le défi
Apex Global a commencé à remarquer que bon nombre de ses clients du secteur de la santé rencontraient des problèmes similaires en ce qui concerne leurs besoins d’impression. Par exemple, dans un établissement de santé, il est normal que le personnel ou les médecins se déplacent entre les différents bâtiments d’une organisation de soins de santé multi-établissements, tout en ayant besoin d’accéder à une imprimante sécurisée depuis chaque bâtiment, à différents moments. Cela est devenu gourmand en ressources pour qu’Apex Global s’adapte en permanence.
Un autre défi commun rencontré par Apex Global parmi ses clients du secteur de la santé était la nécessité pour les techniciens sur site de passer plusieurs heures à l’administration des imprimantes. Cela s’est avéré être un processus chronophage comprenant la gestion de la configuration de l’utilisateur final et le déploiement des pilotes d’impression.
De plus, le personnel soignant souhaitait que l’impression soit la plus simple possible. Ils voulaient un système universel pour imprimer en toute sécurité depuis n’importe où et n’importe quand. Enfin, étant donné que de nombreux établissements de soins de santé étaient basés dans des endroits éloignés, certains clients ont subi des retards de performance mineurs et imprévus.
Lorsque tous ces défis ont été analysés ensemble, Apex Global a compris qu’ils devaient rechercher une solution de gestion d’impression plus viable pour les besoins d’impression de leurs clients. Cela signifiait un fournisseur qui pouvait offrir efficacité, performance et même un prix inférieur. Cela les a amenés à envisager des solutions d’impression basées sur le cloud.
La solution
Après des recherches en ligne et des discussions avec différents fournisseurs, Apex Global a identifié PF 360 Print comme la solution de gestion d’impression cloud la plus adaptable et la plus adaptable pour ses clients du secteur de la santé.
Une preuve de concept avec un client a rapidement commencé à tester la solution d’impression en nuage et il est rapidement devenu évident que la solution offrait une stabilité et une compatibilité inébranlables dans son environnement d’impression.
La solution a également considérablement réduit le besoin d’administrateurs sur site pour effectuer diverses tâches de gestion d’imprimante. La nécessité d’avoir des serveurs d’impression dédiés à des fins d’impression a également été immédiatement supprimée, ce qui a permis à tout de fonctionner de manière transparente.
La solution de gestion d’impression en nuage a maintenant été déployée auprès de 300 utilisateurs, avec le plan de l’étendre à 3 000 utilisateurs au cours de la prochaine phase. Le plan à court terme d’Apex Global est d’être basé à 100 % sur le cloud, garantissant la vitesse et l’efficacité d’impression à tout moment pour leurs clients du secteur de la santé.
« Dans ce court laps de temps, nous avons remarqué une réduction drastique du nombre de tickets à notre service d’assistance concernant la gestion des imprimantes. Cela signifie que nous pouvons désormais également offrir à nos clients un meilleur prix car nos ressources sont moins sollicitées. Cela aide non seulement notre client, mais cela nous permet également d’évoluer. C’est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde », a commenté Isaac Koenig, vice-président des services gérés.
L’équipe de support client de Process Fusion a également été remarquée par Apex Global : « Le succès, c’est quand tout fonctionne parfaitement et que vous n’avez pas besoin de beaucoup compter sur le support client. Mais lorsque nous avons eu besoin de l’équipe de support client de Process Fusion dans les premières étapes, nous avons été accueillis avec une approche rapide et très réactive. Ils ont toujours essayé d’être plus qu’accommodants.
Les résultats
Apex Global déploie actuellement PF 360 Print auprès de plusieurs autres de ses clients du secteur de la santé. Les tâches qui prenaient traditionnellement huit heures à l’équipe d’Apex Global sur site peuvent désormais être résolues à distance en moins de 30 minutes.
De plus, les temps de configuration et de déploiement manuels ont également été réduits. L’équipe n’a eu besoin que de 30 secondes pour l’installation manuelle. La gestion à distance a ensuite été utilisée pour déployer plus de 100 machines à la fois, dans un délai de 15 minutes. Les tickets d’assistance, liés aux problèmes d’impression, ont également diminué de 15 % dans la première phase et devraient encore baisser lors du déploiement de la phase deux.
